Réception et encaissement des jetons
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Réception de jetons après
achat
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| Q |
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J'ai acheté mes jetons avec ma
carte de crédit, quand pourrai-je les avoir ? |
| R |
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Si votre carte de crédit est approuvée, les
jetons seront diponibles immédiatement
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| Q |
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J'ai envoyé de l'argent
par tranfert bancaire, quand pourrai-je avoir mes jetons ? |
| R |
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Les transferts bancaires
sont confirmés dans un délai d'une semaine. Veuillez vous assurer
d'entrer vos noms et adresses quand vous choisissez la méthode de
paiement par transfert bancaire. Veuillez vous assurer que les
informations relatives à votre nom et adresse sont complètes pour que
vous puissiez récupérer vos gains. |
| Q |
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J'ai envoyé de l'argent
par Western Union, quand pourrai-je avoir mes jetons ? |
| R |
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Les paiements par
Western Union sont confirmés dans les 24h. Votre compte sera crédité
dés que nous recevrons la confirmation de votre paiement. Veuillez vous
assurer d'entrer vos noms et adresses quand vous choisissez la méthode
de paiement par Western Union. Si vous entrez correctement votre nom et
votre adresse, vous pourrez récupérer vos gains rapidement. |
| Q |
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J'ai envoyé de l'argent
par mandat bancaire,quand pourrai-je avoir mes jetons ? |
| R |
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Votre compte sera crédité
des que nous recevrons votre paiement par la poste. Veuillez vous
assurer d'entrer correctement votre nom, adresse et E-mail pour que nous
puissions vous identifier et vous informer quand votre paiement est reçu.
Si vous entrez correctement votre nom et votre adresse, vous pourrez récupérer
vos gains rapidement. |
Échec d'autorisation de la
carte de crédit
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| Q |
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J'ai essayé d'acheter des jetons
mais ma carte n'a pas été autorisée et je n'ai pas pu acheter des
jetons. Aurai-je quand même des frais? |
| R |
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Non, si vous n'avez pas acheté des jetons,
vous n'aurez aucun frais à payer. Voici les raisons pour lesquelles
votre carte a été refusée.
- Votre limite de crédit a été dépassée
- Vous avez dépassé votre limite du casino
(900$ par carte).
- La banque émettrice de votre carte de crédit
n'accepte pas les achats de jeux.
Si vous éprouvez des difficultés à utiliser
votre carte, veuillez contacter votre banque et vérifier que votre
carte peut être utilisée. Si les problèmes sont persistants, n'hésitez
pas à contacter nos représentants du service à la clientèle qui se
feront un plaisir de vous assister.
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Encaissement
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| Q |
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Combien de fois puis-je
encaisser mon argent ? |
| R |
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Vous pouvez encaisser
autant de fois que vous le désirez mais vous n'avez pas besoin
d'encaisser à moins que échangiez vos jetons pour de l'argent réel.
Vous pouvez même laisser les jetons dans votre compte du casino après
avoir fini de jouer pour la journée. Les jetons resteront dans votre
compte jusqu'à votre retour dans le casino. |
| Q |
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Comment je peux retirer
l'argent que j'ai gagné? |
| R |
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Pour échanger vos
jetons en argent réel, vous devez cliquer sur le bouton
"Encaisser", bouton que vous retrouverez dans n'importe lequel
des jeux. Entrez le montant que vous voulez encaisser ou laisser
l'espace blanc pour échanger tous vos jetons pour de l'argent. Votre
emcaissement sera effectué dans les 24h. Pour une liste compléte de
toutes vos transactions,cliquer sur "liste de transactions". |
| Q |
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Est-ce que je dois
encaisser chaque fois que je veux sortir du casino |
| R |
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Non, vous n’avez pas
besoin d’encaisser. Si vous souhaitez changer de jeux, cliquez sur le
bouton « sortie » , bouton que vous retrouverez dans chaque jeu et sélectionnez
un autre jeu du menu principal. Les jetons vous suivront automatiquement
partout ou vous irez. Vous pouvez également laisser les jetons dans
votre compte du casino et quitter le casino. Vous retrouverez vos jetons
à votre prochaine visite au casino. |
| Q |
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Imposez-vous des frais
pour retirer les gains ? |
| R |
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Non, nous n’imposons
aucun frais avec les services que nous offrons . Vous êtres libre de
faire de vos gains ce que bon vous semble. Votre banque peut par contre
vous imposer certains frais d’administration. |
Réception des gains
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| Q |
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Comment serai-je payé ? |
| R |
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Dans la plupart des cas,
les gains seront crédités sur votre carte de crédit. Dans les cas ou
nous ne pouvons pas créditer votre carte de crédit , nous vous
enverrons un chèque par courrier postal.. |
| Q |
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Quel est le délai de réception
des gains ? |
| R |
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Le crédit sur votre carte bleue sera effectué
dans les 24h. Les chèques sont envoyés tous les jours et le délai de
réception dépend du service postal dans votre région.
Note Veuillez vous assurez que vous nous
avez donné des informations COMPLÉTES et VALIDES concernant votre nom
et votre adresse. Des informations incomplètes retarderont la réception
de vos gains.
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| Q |
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Pourquoi suis-je payé
par chèque alors que je veux que mes gains soient crédités sur ma
carte de crédit |
| R |
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Nous essaierons toujours
de créditer votre carte de crédit avec vos gains cependant les règles
de Visa et de Mastercard ne nous permettent pas d’excéder le montant
des ventes précédentes. Dans les cas ou nous ne pouvons pas créditer
votre carte de crédit , nous vous enverrons un chèque par courrier
postal. |
| Q |
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Quand débiterez-vous ma
carte de crédit ? |
| R |
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Toutes les transactions,
autant débits que crédits effectués sur la carte sont effectués une
fois par jour. A la fin de la journée, nous calculerons votre balance
et nous l’inclurons dans votre « relevé de transactions ». Vous
pouvez cliquer sur le bouton « Relevé de transactions » dans la page
principale du casino pour avoir une liste complète de l’ensemble des
transactions effectués depuis la création du compte casino. |
| Q |
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Comment se fait-il que
j’ai encaissé 200$ et j’ai été seulement crédité de75$ ? |
| R |
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Le montant que vous encaissez n’est pas nécessairement
le montant que vous gagnez. Vos gains et vos pertes sont déterminés
par votre balance quotidienne. Votre balance correspond au total de vos
achats de jetons moins l’ensemble de vos encaissements.
Exemple :
Total des achats de la journée = 125$
Total des encaissements = 200$
Balance de la journée= 75$ de gains nets
Nous ne débiterons pas votre carte de crédit
de l’ensemble du montant des jetons achetés et nous ne créditerons
pas non plus votre carte de crédit du montant total que vous avez
encaissé. Nous calculerons plutôt votre balance quotidienne et soit
nous vous créditerons ou vous débiterons de votre balance quotidienne.
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| Q |
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Pouvez vous m’envoyer
mes gains par transfert bancaire ? |
| R |
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Nous n’envoyons pas
d’habitude vos gains par transfert bancaire, toutefois, si le montant
de vos gains est supérieur à 1000$ , nous considérons alors
l’option de vous envoyer vos gains par transfert bancaire. Veuillez
contacter nos représentants du service à la clientèle pour plus de détails. |
| Q |
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J’ai vu que vous
m’avez envoyé un chèque, l’avez vous envoyé à mon domicile ou à
ma banque ? |
| R |
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Le chèque est envoyé à l’adresse que vous
nous avez indiquée dans votre compte du casino quand vous avez choisi
votre méthode de paiement et que vous avez entré les informations
relatives à votre nom et à votre adresse postale. Si vous avez acheté
des jetons avec votre carte de crédit et que vous avez besoin
d’effectuer des changements à vos informations personnelles, veuillez
suivre les instructions suivantes :
- Entrez dans n’importe quel jeu et cliquez
sur « achetez des jetons »
- Sélectionnez un montant minimal de 1$
- Cliquez sur le bouton « carte de crédit »
- Entrez l’ensemble des informations
relatives à votre carte de crédit et cliquer sur « OK »
- Entrez toutes les informations relatives à
votre nom et adresse que vous voulez changer. Assurez-vous que
toutes les nouvelles informations remplacent les anciennes
- Cliquez sur « OK » pour compléter
l’achat
- Quand l’achat est complété, les
nouvelles informations feront alors partie de votre compte du casino
Si vous achetez des jetons avec Western Union,
Transfert bancaire, ou mandat bancaire et souhaitez effectuer des
changements à votre nom ou encore à votre adresse, veuillez cliquer
sur le bouton «contactez-nous » et contactez notre service à la
clientèle.
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| Q |
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J’ai reçu un chèque
de votre casino mais c’est en $ US, que puis-je faire avec ? |
| R |
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Vous pouvez encaisser
votre chèque dans n’importe quelle banque qui accepte des devises. |